Witam. Początek współpracy z X-KOM był obiecujący.
Zakupiłem laptopa firmy Asus poprzez stronę internetową.
Kontakt z infolinią fachowy i pomocny (polecam). Szybka dostawa.

Po dostarczeniu laptopa okazało się jednak że touchpad jest niesprawny.
Odesłałem laptopa do Działu wsparcia technicznego. Dotarł 27.08.2012 rano. Dziś mamy 31.08.2012. Minęło 5 dni roboczych. Nie dostałem żadnej informacji w międzyczasie, poza lakonicznym mailem w odwiedzi na moje zapytanie o termin rozpatrzenia reklamacji.

przytaczam treść maila zwrotnego:
''Uprzejmie informujemy, że wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy w kolejności przysłania ich do nas - zawsze trafiają one do kolejki i czas ich realizacji zależy od realizacji wcześniejszych zgłoszeń. Zapewniamy Państwa, że wszystkie rozpatrujemy bezzwłocznie. Prosimy także pamiętać, że np. w okresach przedświątecznych, urlopowych itd. serwisy są mocno obciążone i rozpatrywanie zgłoszeń może się trochę przeciągnąć. Kiedy tylko rozpatrzymy Państwa sprawę, to na pewno otrzymają Państwo odpowiednie informacje. Za powstałe niedogodności serdecznie przepraszamy.''

Chciałbym jeszcze nadmienić że w mojej subiektywnej opinii ta usterka była do 'wyłapania' przed wysyłką. Była ona widoczna.
Zastanawiam się ile czasu jeszcze przyjdzie mi czekać na rozpatrzenie reklamacji.
Może tydzień, może miesiąc...

U mnie sytuacja podobna Laptop dotarł do X-KOM 24.08.2012 i cisza Jedynie co otrzymałem to właśnie mail
"Witam serdecznie,
Uprzejmie informujemy, że wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy w kolejności przysłania ich do nas - zawsze trafiają one do kolejki i czas ich realizacji zależy od realizacji wcześniejszych zgłoszeń. Zapewniamy Państwa, że wszystkie rozpatrujemy bezzwłocznie. Prosimy także pamiętać, że np. w okresach przedświątecznych, urlopowych itd. serwisy są mocno obciążone i rozpatrywanie zgłoszeń może się trochę przeciągnąć. Kiedy tylko rozpatrzymy Państwa sprawę, to na pewno otrzymają Państwo odpowiednie informacje - co zapewne nastąpi albo dziś po południu albo też w poniedziałek. Za powstałe niedogodności serdecznie przepraszamy.
Prosimy o zachowanie ciągłości korespondencji.
Pozdrawiam,"

@lancet84.
Wydaje mi się że w naszym przypadku gdy kupiliśmy towar z defektem przez internet i zwróciliśmy do sklepu w mniej niż 10 dni to powinni od razu wymienić na nowy ?? Bo jak będzie próba naprawy to chyba sobie jeszcze poczekamy

trzeba było oddać przed 10dniami bez informacji, że z laptopem jest coś nie tak. Do 10 dni macie prawo oddać bez podania przyczyny - może się komuś kolor nie podobac. Jesli sprzęt został zwrócony z informacja o usterce to tak to zostało rozpatrzone. Skorzystałem z takiej możliwości 3 razy i nigdy nie było problemów.

@lancet84, rcube prosimy o podanie na PW numeru RMA, sprawdzimy co jest powodem tak długiego czasu oczekiwania.

Temat do zamknięcia. Sprawa wyjaśniła się.
Laptop zgodnie ze standardami X-KOM został wymieniony na nowy.
Wciąż z czystym sumieniem będę mógł polecić X-KOM innym osobom.