Witajcie,

podzielę się historią mojej współpracy z X-KOMem.

Kupiłem pod koniec września komputer Asus Zenbook XU31a.
Od tego czasu 3 razy był w serwisie po różnych awariach klawiatury, wiatraka i głośnika - reklamacja za reklamacją.
Wreszcie Asus uznał komputer za nienaprawialny i zaproponował "rozliczenie drogą sprzedaży", co - jak mi powiedziano - oznacza w Asusie wymianę na taki sam egzemplarz.

Dziś byłem w salonie X-KOM w Warszawie w centrum handlowym Reduta.
Podano mi komputer Asus Zenbook UX31a, który wcale nie był nowy - brakowało na nim folii ochronnej, a poza tym i komputer, i przejściówki miały rysy.

Omówiłem tę sprawę z kierownikiem sklepu, który miał w ciągu pół godziny oddzwonić i wyjaśnić całą sprawę. Niestety jeszcze się nie odezwał.

To że X-KOM sprzedaje wcześniej otwierane komputery (które noszą rysy i ślady użytkowania) jako nowe uważam za niedopuszczalne.
Mam wrażenie, że sklep w ten sposób okłamuje swoich klientów i że jest to niedopuszczalna praktyka.
Odradzam korzystanie z usług sklepu X-KOM.

Zadzwonili już do mnie i obiecali wymianę na komputer z mocniejszym procesorem.
Mimo że powyżej opisana sytuacja jest bardzo słaba, to X-KOM stara się wyjść z niej z twarzą.

Mnie przy wymianie tabletu na nowy (za drugim razem) dawali tablet który po pudełku już było widać że do nowych nie należy. Po zobaczeniu tabletu zobaczyłem na folii przyklejonej na ekran ogrom rys. Pomimo tego sprzedawca próbował mi wmówić iż tablet jest nowy. Ale odmówiłem jego przyjęcia i przyszedł do mnie już nówka.

Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Cieszymy się, iż problem został rozwiązany.

Dziękujemy.

Witam,

Ja zakupiłem w sklepie internetowym X-KOM.PL komputer marki Samsung. Dotarł on do mnie w otwartym opakowaniu, był używany i dodatkowo uszkodzony. Sklep odmówił wymiany i naprawy sprzętu.
Firma X-KOM.PL sprzedaje używany sprzęt w wmawia, że jest nowy.

@snajper prosimy o wysłanie na PW więcej informacji, postaramy się to wyjaśnić.

Mnie tak samo przyszedl w otwieranym pudelku i bez folii ochronnych

a może po prostu był to model z poszerzoną pamięcią RAM / Windowsem / Dyskiem SSD?
w takim wypadku opakowanie musi być otwarte
a folie nie wszystkie modele mają - ja np. swojego ostatniego della jak kupowałem(nie w x-kom), dojechał do mnie zalakowany .. w środku żadnych foli nie miał, więc nie wszystkie laptopy takie elementy posiadają

Tak z poszerzona pamiecia RAM
no mozliwe ze nie wszystkei maja folie, ja zamowilam sony vaio...wiec mozliwe, ze poprostu ten model nie mial folii...

Obecnie, producenci notebooków nie stosują folii ochronnych, ponieważ nie ma już takiej potrzeby. Obudowa notebooków jest tak zaprojektowana, że przy zamkniętej klapie, klawisze nie mają kontaktu z powierzchnią matrycy.

ale w ogóle nie stosują, czy tylko na matryce i klawiature? nawet po zamknięciu górna blyszcząca czesc obudowy nie była zabezpieczona folią ochronna

Praktycznie w ogóle. Powodem tego jest fakt, iż nie ma potrzeby zabezpieczania w taki sposób notebooka, ponieważ samo opakowanie doskonale spełnia swoje zadanie.

To wyjaśnijcie wszystkim zainteresowanym dlaczego wysyłacie do klientów sprzęt w otwartym opakowaniu, noszącym slady użytkowania i bez folii ochronnych (brak folii na tylnej obudowie ekranu - oryginalnie jest) mimo że sprzęt był zamówiony w specyfikacji producenta (bez dodatkowej pamięci ram czy dysku ssd itp.)?
Pomijam fakt, że sprzęt był uszkodzony!
Myślę, że taka praktyka jest niedopuszczalna!

Zadzwoń do dystrybutora sprzętu firmy Sony.
Oni najlepiej będą wiedzieli w jakie folie ochronne powinien być wyposażony twój sprzęt.

Jeżeli notebook został zakupiony w konfiguracji producenta i posiadał otwarte opakowanie, to zostało ono otworzone w celu podstemplowania karty gwarancyjnej. Oczywiście nie każdy producent wymaga karty gwarancyjnej do realizacji gwarancji, jednak jeżeli jest ona dołączona do produktu, to zawsze zostaje podstemplowana. W kwestii braku folii oraz śladów użytkowania nie możemy się wypowiedzieć, ponieważ poprosiliśmy Pana o odesłanie notebooka do naszej firmy w celu weryfikacji, na co niestety Pan się nie zgodził.