Witam.
Chciałbym się dowiedzieć, co mogę, a czego nie, przy odbiorze zakupionego przez internet laptopa w siedzibie w Łodzi (w CH Port )
1. Czy odbierając zakupiony przez internet towar w salonie przysługuje mi prawo zwrotu w przeciągu 10 dni?
2. Czy jeżeli otrzymam niesprawny/z wadami fabrycznymi/UŻYWANY/"bad pixel" laptop, to czy sklep wymieni go na nowy, lub - jeżeli nie będzie możliwe ponowne zamówienie u dystrybutora - zwróci pieniądze?
3. Czy mogę w salonie, przy świadkach, sprawdzić "w białych rękawiczkach" działanie laptopa, tj. czy nie posiada śladów użytkowania, bad pixeli, czy mogę uruchomić linuxa z płyty/usb, oczywiście bez jakiegokolwiek konfigurowania oraz ingerencji w sprzęt? (Jako, że mam ten okres 10 dniowy na zwrot towaru, gdy coś jest z nim nie tak).
4. Czy jeżeli wszystko będzie ok w sklepie (jeżeli będę mógł to sprawdzić przy obsłudze sklepu), lub jeżeli nie mogę tego zrobić - czy jeżeli w domu, w przeciągu tych 10 dni (prawdopodobnie już przy pierwszym uruchomieniu ) odnajdę wadę fabryczną - jak wygląda postępowanie reklamacyjne? Czy laptop będzie serwisowany, czy też zostanie wymieniony na nowy, tak, jak ma to miejsce w profesjonalnych sklepach ze sprzętem elektronicznym?
5. Czy odnajdując wadę fabryczną w laptopa w domu, to czy muszę sam fatygować się do siedziby sklepu, czy też zostanie wysłany do mnie kurier?
6. Czy mam pewność, że zamówiony przez internet, z odbiorem w salonie notebook będzie nowy, bez śladów użytkowania, fabrycznie zapakowany, a nie powystawowy bubel, którego sklep chce się jak najszybciej pozbyć?
7. Czy warto zaufać usługom oraz obsłudze sklepu? (pytanie do klientów).
8. Czy jeżeli nie ma danego modelu laptopa w ofercie sklepu - a, dajmy na to, ów notebook jeszcze miesiąc - dwa miesiące temu był dostępny w sklepie - czy jest możliwość zamówienia go, oczywiście uprzednio informując BOK i prośbę o sprawdzenie u dystrybutora dostępności towaru (przede wszystkim mam na myśli notebook Lenovo B590, z procesorem Core i3-2348, który to posiadał 4GB Ram oraz dedykowaną kartę graficzną Geforce GT 610 lub 710M, nie pamiętam dokładnie )

Dosyć dużo pytań, jednakże bardzo ważne nie tylko dla mnie, ale i zapewne dla innych osób, które chciałyby skorzystać z ofert X-komu.
Niestety, kupowałem już dwa laptopy w innych sklepach (nie znając jeszcze tak dobrze X-komu), które mimo, że posiadały dobre opinie m.in. na ceneo, opinieo i skąpcu - okazały się niezbyt przyjazne klientowi, a realizacje zamówienia zwykle kończyły się zwrotem pieniędzy i negatywnymi komentarzami dotyczącymi zakupów na wyżej wymienionych serwisach.
Proszę o zrozumienie - mimo, że dla niektórych nawet 1600zł to niezbyt wygórowana cena, dla mnie, jako pospolitego średniaka w zarobkach jest to duża kwota, odkładana miesiącami. Liczę na to, że spożytkuję te pieniądze w profesjonalnym, odpowiedzialnym sklepie, mając pewność, że wszystko pójdzie po dobrej myśli.
Czytałem wiele komentarzy dotyczących sklepu, i mimo, że niewielka ich ilość jest negatywna - jednak o czymś musi świadczyć. Oby to były wyjątki potwierdzające regułę.
Z góry dziękuję za odpowiedź

1. Jeżeli produkt zostanie zamówiony przez Internet to oczywiście przysługuje Klientowi prawo do jego zwrotu w przeciągu 10 dni od daty odbioru.
2. W przypadku wady zakupionego urządzenia niewynikającej z winy Użytkownika, w przeciągu 10 dni od daty zakupu, towar jest zwykle wymieniany na nowy (jeżeli będzie on już niedostępny w sprzedaży to oczywiście Klient otrzyma zwrot gotówki).
3. Podczas odbioru w oddziale, Klient ma możliwość sprawdzenia stanu fizycznego notebooka, jednak samo działanie komputera zalecamy sprawdzić na spokojnie w domu, co umożliwia 10-dniowy termin zwrotu.
4. Patrz punkt 3.
5. Jeśli wada powstanie w przeciągu 10 dni od zakupu i nie chcemy skorzystać z gwarancji producenta typu door to door, to komputer należy dostarczyć do oddziału, w którym został on zakupiony.
6. Nasza firma sprzedaje tylko nowe, nieużywane produkty. Jednak kwestia fabrycznie zapakowanego notebooka zależy od wybranej konfiguracji. Komputery posiadające większą pamięć RAM niż fabryczne modele, bądź dodatkowy dysk SSD to konfiguracje, które zostały rozbudowane przez naszą firmę, poprzez dołożenie dodatkowej pamięci bądź dysku SSD.
7. Oczywiście
8. Jeżeli dany produkt jest już nieodstępny w naszej ofercie to powodem jego wycofania jest brak dostępności u dystrybutorów, dlatego też niestety nie mamy możliwości jego ponownego zamówienia.

Bardzo dziękuję za odpowiedź.
Najbardziej intryguje mnie fakt tego, że często widzę negatywne opinie dotyczące sklepu, w którym to klienci otrzymują używany, bądź powystawowy sprzęt.
I że powstają problemy z obsługą klienta - acz rozumiem, że zależy to o salonu i ludzi w nim pracujących.
Jeszcze raz dziękuję za odpowiedź.

Zawsze znajdą się ludzie wystawiający niepochlebne komentarze, zwłaszcza w przypadku dużych sieci (dopóki każdy jest anonimowy konkurencja też może to wykorzystywać).
Co irytuje w X-Kom najbardziej i często się powtarza, to problemy z dodzwonieniem do salonu/serwisu, bo niekiedy trzeba się długo naczekać.

Zdajemy sobie z tego sprawę, dlatego też cały czas poszukujemy nowych osób do takich działów jak sklep internetowy oraz serwis.
Sprawdź nasze aktualne oferty pracy!