forum.X-KOM.PL https://forum.x-kom.pl/ |
|
Sprzedano mi używanego laptopa jako nowy komputer https://forum.x-kom.pl/viewtopic.php?f=41&t=14083 |
Strona 1 z 1 |
Autor: | santricity [ Wto 05 Lut 2019, 19:28 ] |
Temat postu: | Sprzedano mi używanego laptopa jako nowy komputer |
Zakupiłem w sklepie X-Kom Dell'a XPS 9370, model z wyższej półki. Właściwie to przeksięgowano kwotę po zwrocie (w ciągu 14 dni) tego samego modelu z powodu fabrycznej wady na komputer, który miał być fabrycznie nowy, nigdy nieużywany itd. Podczas zwrotu uszkodzonego fabrycznie komputera (uszkodzenie potwierdzone oficjalnie przez Dell) czekała już na mnie w warszawskiej Promenadzie nowa sztuka zamówiona przeze mnie podczas składania reklamacji. Poprosiłem Pracownika Sklepu o włączenie laptopa w celu wykluczenia wady pierwotnie zakupionego komputera. Byłem trochę zdziwiony, jak okazało się, że nie ma w kartonie wszystkich torebeczek oraz folii na zasilaczu. Ale Pracownik Sklepu zapewnił mnie, że jest to komputer nowy, nigdy nieużywany, mógł być jedynie wyjęty z pudełka w celu pokazania niezdecydowanemu klientowi. Ok, rozumiem, sam o to poprosiłem przed zakupem (jednak nie zdarłem folii z zasilacza Pomijam już fakt, że matryca była trochę brudna. Pierwotnie zakupionego laptopa przekazano do serwisu w celu weryfikacji. Tutaj, mimo gorącego okresu poświątecznego miłe zaskoczenie - moje zgłoszenie pozytywnie rozpatrzono w przeciągu 5 dni roboczych. Wracając do sedna sprawy. Komputer odebrałem 2 lutego, włączyłem go wczoraj tj 4 lutego no i chciałem sobie zaktualizować bios. Strona Della automatycznie ustaliła Service Tag laptopa i zaproponowała aktualizacje. Przeczytałem tam sobie, że laptop przekazany został do dystrybucji w październiku. To super, jest aktualizacja Biosu z listopada, zainstaluję ją sobie, pomyślałem. Jakie było moje zdziwienie, kiedy okazało się, że Bios w najnowszej wersji znajduje się w tym komputerze. No cóż, może klient oglądający w sklepie komputer zaktualizował go sobie? Nie wiem. I z ciekawości zadzwoniłem dzisiaj do Della z pytaniem, czy przypadkiem laptop ten nie był może wcześniej naprawiany. Tak, żeby się upewnić. Bardzo miły Pan oznajmił mi, że między 18 a 27 grudnia 2018 roku miał tyle zgłoszeń na ten komputer, że nie wie od czego zacząć... Tak, komputer był już wcześniej sprzedany w sklepie X-Kom, był wg Della naprawiony w Serwisie X-Kom (Dell nie przeprowadził napraw), a następnie odsprzedany mi jako nowy, nigdy nieużywany. Pan Sprzedawca w Salonie zapewniał mnie, że komputer jest nowy. 30 albo 31 stycznia tego roku zadzwoniłem na infolinię X-Kom (wyraziłem chęć nagrania rozmowy:) i przedstawiłem tam moje wątpliwości (brak folii, torebek, etc). Pani zapewniła mnie, że sprzęt jest w 100% fabrycznie nowy, nigdy nie był wcześniej sprzedany, być może klienci chcieli obejrzeć komputer przed zakupem. Wg firmy Dell jest inaczej, na co dostałem maila z potwierdzeniem: "Zgodnie z danymi w bazie informacji DELL komputer o servis tagu XYZXYZ był zgłaszany do pomocy technicznej. Odbyło się kilka sesji diagnostycznych w dniach 18-27.12.2018. Pozdrawiam, Robert K. Wsparcie Techniczne DELL" (service taga oraz nazwiska Pana Roberta nie będę tu upubliczniał) Pracownik firmy Dell jednoznacznie też stwierdził, że właścicielem komputera w grudniu nie byłem ja I co ja mam o tym sądzić? Dlaczego wszyscy Pracownicy X-Kom, z którymi rozmawiałem utrzymywali, że sprzęt jest fabrycznie nowy? Pan na infolinii X-Kom stwierdził, że jest to prawdopodobnie błąd systemu. W roku 2019 błąd systemu w jednym z największych, jak nie największym w Polsce sklepów komputerowych? Jestem zdegustowany i czekam na oficjalne stanowisko, o które poprosiłem Pana na infolinii X-Kom w tej sprawie. |
Autor: | X-KOM.PL [ Śro 06 Lut 2019, 08:20 ] |
Temat postu: | Re: Sprzedano mi używanego laptopa jako nowy komputer |
@santricity Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji, prosimy o wysłanie w wiadomości prywatnej numeru zamówienia. Przyjrzymy się sprawie i wrócimy z odpowiedzią. |
Autor: | santricity [ Śro 06 Lut 2019, 09:23 ] |
Temat postu: | Re: Sprzedano mi używanego laptopa jako nowy komputer |
Jest mi również niezmiernie przykro. Gdybym chciał zakupić outlet udałbym się na Allegro, nie do Sklepu. Czy mógłbym prosić o potwierdzenie, że Sprzedawca, który wydawał mi komputer wpisał na moją prośbę w komentarzu do zamówienia, że w zestawie brakuje folii na zasilaczu, torebki na przejściówkę USB oraz przy jednym porcie USB-C znajdują się mikro-ryski? |
Autor: | patrykTe07 [ Nie 10 Lut 2019, 13:36 ] |
Temat postu: | Re: Sprzedano mi używanego laptopa jako nowy komputer |
Czy podobne rzeczy dzieją się z podzespołami do PC? Mam zamiar złożyć zamówienie na ponad 8000 złotych i takie posty mnie wstrzymują od decyzji. Zwłaszcza, że miałem podobny problem z laptopem, który już odbywa podróż po serwisach po raz drugi. PS. Mimo wielu problemów z laptopem i obsługą posprzedażową moje pytanie o rabat na wyżej wymienione zamówienie obejmował darmowy montaż i wysyłkę w kwocie 10 zł. Nie wiem czy w taki sposób powinno się traktować klientów. |
Autor: | santricity [ Nie 10 Lut 2019, 14:08 ] |
Temat postu: | Re: Sprzedano mi używanego laptopa jako nowy komputer |
patrykTe07 napisał(a): Nie wiem czy w taki sposób powinno się traktować klientów. Zdecydowanie nie. W mojej spawie Sklep ciągle milczy, dostałem jedynie nowe zamówienie drogą mailową na laptopa 15'', którego nigdy nie zamawiałem. Nie wiem, czy to jakaś forma przeprosin, bo forumowy X-Kom.pl na PW i Sklep drogą mailową czy też telefoniczną nie poinformował mnie o swoich poczynaniach. To wszystko powoduje tylko jeszcze większe rozgoryczenie, które na pewno zakończy się zwrotem komputera. |
Autor: | patrykTe07 [ Nie 10 Lut 2019, 15:30 ] |
Temat postu: | Re: Sprzedano mi używanego laptopa jako nowy komputer |
Ja miałem problemy z 2 egzemplarzami laptopa za 6,5 tysięcy złotych. W obu przypadkach były widoczne uloty światła i przebarwienia matrycy. Oba zwróciłem, ale pierwszy egzemplarz był po prostu wymieniony na drugi. Po decyzji o zwrocie zamówienia był problem ze zwrotem gotówki. Dostałem małą część kwoty, którą wpłaciłem a o resztę musiałem się dopraszać. Mimo to zdecydowałem się na zakup modelu innego producenta. Przy odbiorze osobistym zauważyłem, że opakowanie przeżyło już swoje, ale zapewniono mnie, że to nowa jednostka i może być to spowodowane transportem. Po mniej więcej roku stan matrycy był taki, jak w zwróconych egzemplarzach i odmówiono wymiany jednostki, bo to jest podobno typowe dla tego rodzaju ekranów. Pomijam inne sprawy około reklamacyjne, bo nie chcę zniechęcać do zakupu. Teraz laptop przebywa w serwisie z powodu uszkodzenia HDD a z matrycą jest coraz gorzej. Oglądanie filmów przy zgaszonym świetle odpada, bo zamiast czarnego tła widać żółty kolor. |
Strona 1 z 1 | Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |