Proponuję założenie wątku w którym będziemy dzielić się uwagami dotyczącymi działania i reakcją na zgłoszenia usterek w serwisie obsługującym nasze urządzania. Oby wpisów było jak najmniej i same pozytywne.

Z każdym problemem związanym z tabletami ACEN, AINOL, SHIRU zapraszamy na stronę http://retail-service.pl/.

Przesyłka sprzętu ze sklepu do serwisu w 4-5 dni i próba zwrotu nienaprawionego sprzętu nie najlepiej świadczy o serwisie.

Wątek dotyczy serwisu retailservice o ile sie nie myle?

Tak dokładnie ponieważ to ten serwis świadczy usługi gwarancyjne dla marki SHIRU.
PS. Swoją przygodę z serwisem opiszę dopiero po rozpatrzeniu reklamacji, mam nadzieję, że to będzie przyjemna przygoda.

@mar12ma

Kurier "do serwisu" jest opłacony przez serwis?

W odpowiedzi serwisu na zgłoszenie reklamacyjne jest podane, że wysyłka na ich koszt z zaznaczeniem, że jak reklamacja będzie niezasadna to kosztami wysyłki zostanie obciążony właściciel.

HA, Widze ze watek powstal w idealnym dla mnie momencie!.
Musze dorzucic swoje trzy grosze poniewaz jestem (jak narazie) delikatnie piszac: niezadowolony...
Sprzet do sklepu wyslalem w czwartek ubieglego tygodnia - tj. 6 grudnia.
W miedzyczasie nie bylo ze mna zadnego kontaktu.
Usterke opisalem mniej wiecej (mniej poniewaz do serwisu wyslalem wersje poprawiona i delikatnie
lepiej opisana), jak tu na forum: viewtopic.php?f=13&t=3940
Uwaga!
Dzisiaj (tj. czwartek 13 grudnia) otrzymalem odpowiedz negatywna, o tresci:

Dodam ze koszt kuriera to 40zł
W zwiazku z tym ze dzwonilem kilkanascie minut temu (po 16:00) oczywiscie nikt nie odebral - sprawe bede wyjasnial jutro!

Dziwne ze cala rodzina widziala opisane przeze mnie problemy, a oni nic....

W najgorszym wypadku nagram wszystko i wrzuce na youtube - niestety obawiam sie ze bedzie to jedynie ze szkoda dla sklepu...


Pozdrawiam i nie zycze nikomu podobnych problemow - moze jestem odosobnionym przypadkiem?



@mar12ma - kurier do nich jest na ich koszty - chyba ze nie uznaja reklamacji jak u mnie - wtedy placisz za dwie strony

Ja ostatecznie jestem zadowolony.
Mój tablet się zepsuł ( po rozładowaniu miałem problem z włączeniem urządzenia ). Odesłałem tablet na koszt X-KOM wraz z wszystkimi potrzebnymi informacjami i dodatkami dzięki którym można było zdiagnozować usterkę od razu. Technik wgrał nowy soft i sprawny tablet za 4 dni wrócił do mnie sprawny z nowym softem ale ładowarka niestety nie działała. Jestem pewny iż moja ładowarka która była popsuta i była powodem nie działania sprzętu nie została przez technika w ogóle sprawdzona. Po tym zdarzeniu chciałem dogadać się ze sklepem , na początku powiedziano mi żeby odesłać sprzęt znowu do serwisu - niestety moja odpowiedź była negatywna. Poprosiłem o sprawną ładowarkę i dostałem ją ostatecznie z czego jestem zadowolony ale dopiero po tym jak zamieściłem informację na forum iż kupuję ładowarkę na własny koszt w innym sklepie i nie odeślę przedmiotu ponieważ sam tablet był sprawny - nie została tylko prawidłowo sprawdzona ładowarka dołączona do niego w paczce którą wysyłałem do serwisu za 1 razem.
Obecnie jestem posiadaczem oryginalnej ładowarki i tej ze sklepu i obie ładują prawidłowo tablet. Suma sumarum troszkę za późno ale jestem zadowolony z postępowania sklepu i podejścia do klienta. Za przesyłkę w ramach gwarancji nie poniosłem żadnych kosztów tak samo było z ładowarką.

Prosimy prześlij nam swój numer RMA w prywatnej wiadomości, przeanalizujemy całą sytuację i skontaktujemy się z Tobą.

Po przeanalizowaniu sytuacji informujemy, iż serwis przywrócił ustawienia fabryczne w urządzeniu, po których wyżej wymienione usterki nie występują. W przypadku ładowarki, informujemy iż została ona uszkodzona mechanicznie. Poniżej zamieszczamy zdjęcia ukazujące uszkodzenia mechaniczne.

Chetnie to sprawdze - jesli rzeczywiscie problemy zniknely przez wykonanie tej czynnosci to chyle czola i z pokora nie bede mial zastrzezen do serwisu i ich analizy. Choc uwazam ze placic 40 zł za kuriera nie powinienem. Serwis nie zaproponowal mi takiego rozwiazania - a gdyby to zrobil, oszczedzilby mi dzisiajszych problemow. Ktos moze zarzucic mi ze nie przywrocilem ustawien po radach na forum - jednakze uznalem to za roziwazanie ostateczne, a w zwiazku z tym ze uzywalem sprzet caly czas, nie chcialem tracic zapisanych tam danych - a na pytanie czy je strace, nie przypominiam sobie odpowiedzi (i nie widze - odsylam do watku: viewtopic.php?f=13&t=3940).

Co do ladowarki, przyznaje sie ze wada mogla sie poglebic z powodu korzystania z niej. Jednak jak pisalem, cos "nie stykalo" od poczatku, chyba po to to jest zeby uzywac?

Moglbym jeszcze zarzucic ze obudowa mi skrzypi na kazdym boku, ale mimo ze niektorzy z tego powodu odsylaja sporzet do serwisu, uwazam to za wade z ktora da sie zyc i nie chcialem przyspazac z tego powodu nikomu problemu.

Moglem tez zniszczyc sprzet, poniewaz wykupilem dodatkowe ubezpieczenie na 3 lata. Rowniez mysle ze rozwiazaloby to wiekszosc problemow - jednakze uwazam ze tez bylby wiecej problemow dla sklepu/serwisu/ubezpieczyciela.

Coz, chyba pozostalo mi odebrac sprzet, sprawdzic, i ewentualnie znow pisac o tym co sie dzieje - jesli problemy beda wystepowaly.


pozdrawiam

Niestety nie możemy uznać uszkodzeń mechanicznych. Ładowarka nosi ślady uszkodzeń na obudowie wtyczki, co zostało pokazane na wyżej załączonych zdjęciach.

Państwo są śmieszni..... Jaki to ma wpływ na jej działanie? A jak mi się porysuje obudowa tabletu to też powiecie że uszkodzenie mechaniczne?

Witam,
Nareszcie mogę podzielić się wrażeniami odnośnie kontaktu z serwisem.
1. Reklamowałem Samuraja 10 na wadę panelu wyświetlacza /martwe piksele/
Po pierwszym kontakcie byłem trochę zdegustowany rozmową telefoniczną z serwisantem, ale uzyskałem nr reklamacji.
Wysłałem tablet kurierem tak jak było określone w mail-u, i ku mojemu BARDZO DUŻEMU ZASKOCZENIU po 7 -dmiu dniach od wysłania mam tablet z wymienionym panelem już w domu.
Reklamacja została uwzględniona i usterka usunięta. Serwis X-Koma zadziałał tak jak należy.
Jestem usatysfakcjonowany działaniem Serwisu.
A tak na koniec to
ŻYCZĘ WSZYSTKIM WSZELKIEJ POMYŚLNOŚCI W NOWYM ROKU szczególnie serwisantom firmy RETAIL SERVICE.