To miałaś, że tak powiem szczęście. Ja za dopłacone 500 zł do telefonu, dostałem wielkie NIC. W Twoim przypadku to pęknięcie ekranu uniemożliwiało normalne funkcjonowanie telefonu więc pod tym kątem pewnie było brane zgłoszenie. Moje było PRZYPADKOWE więc z zapewnieniem Pani, która dosłownie 5 minut po zakupie telefonu zadzwoniła bym wziął to ubezpieczenie to (tak mi się wydaję) powinno to wyglądać zupełnie inaczej. No ale co tam. Telefon ubezpieczony za miliony monet i trzeba samemu go naprawiać

to ja dołączę do grona niezadowolonych klientów.
Pomijając już sam proces likwidacji szkody, który pozostawia wiele do życzenia (m.in. brak kontaktu w sprawie urządzenia zastępczego itp.) telefon, po mojej interwencji i prośbie o przesłanie urządzenia zastępczego, wrócił do mnie dwa dni później - w 26 dniu likwidacji szkody, rzekomo naprawiony, z komentarzem w raporcie usługi "urządzenie w pełni sprawne". Podczas wymiany wyświetlacza został jednak uszkodzony sensor światła - telefon nie wygasza się podczas rozmowy, w oryginalnej obudowie samsunga 'gaśnie' i nie ma już możliwości jego odblokowania. Ponadto wyświetlacz został nieprawidłowo przyklejony (szpara przy górnej krawędzi).

Na rozpatrzenie reklamacji - a dokładnie na odpowiedź w sprawie reklamacji , co dwukrotnie podkreślili konsultanci podczas rozmowy - uCare ma kolejne 30 dni. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie telefon zostanie naprawiony w bliżej nieokreślonym terminie, ponieważ Ubezpieczyciel nie jest zobowiązany żadnym terminem na naprawę reklamowanego uszkodzenia.
Od aroganckiej pani konsultant dowiedziałam się, że może potrwać to miesiąc, a nawet rok.

Tak więc z 30 dni na likwidację szkody, zrobiło się kolejne 30 dni na reklamację + niewiadomy czas na ponowną naprawę w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Wydawało mi się, że 30 dni na likwidację szkody, oznacza, że Ubezpieczyciel w takim terminie oddaje telefon w pełni sprawny. A tymczasem wygląda to tak, że może oddać telefon uszkodzony, dzięki czemu termin wydłuża się o kolejne 30 dni (odpowiedź na reklamację) i kolejne dni/miesiące na naprawę. Dodatkowo brak możliwości śledzenia online statusu reklamacji (tylko kontakt telefoniczny z infolinią, na którą dodzwonienie się momentami graniczy z cudem) oznacza, że jeżeli będę chciała dowiedzieć się jak wygląda status sprawy spędzę kolejne długie minuty, wisząc na telefonie.

Nie rozumiem podejścia Ubezpieczyciela - jeśli proces likwidacji szkody powinien wynosić maksymalnie 30 dni, to w przypadku gdy szkoda ta nie została właściwie zlikwidowana, proces reklamacji powinien przebiec w ekspresowym tempie, a na to się nie zapowiada...

c.d.n

@ Kasiek- Dzień dobry, proszę o podanie numeru szkody w wiadomości prywatnej, zweryfikujemy o co chodzi w sprawie i wrócimy z odpowiedzią.

Pozdrawiam
Digital Care

Niestety ale będę kolejną osobą narzekającą na u-care.
Zepsuła mi się bateria w laptopie.
Dla jasności- nie jestem wyłudzaczem i nie chcę wymieniać zużytej baterii W moim laptopie baterii nie da się wymienić baterii bez rozkręcania obudowy, nie miałem do niej dostępu.
Laptop po trzech latach użytkowania mógł działać na niej ponad dwie godziny.
Z dnia na dzień coś się stało- zaczął wyłączać się po kilku minutach po odłączeniu od zasilacza.
Zresztą potwierdził to serwis u-care:

Pragniemy jednak nadmienić, że weryfikacja przeprowadzona na etapie serwisowym zdiagnozowała samoistne uszkodzenie baterii
zasilającej (bateria integralna), nie nadaje się do dalszej eksploatacji ze względu na zwiększoną objętość po
uszkodzeniu, może powodować inne uszkodzenia.

Jest to cytat z odmownej decyzji, którą od nich dostałem.
Zatem zauważyli że baterii nie mogłem wymienić i uległa samoistnemu uszkodzeniu.
Mając to na względzie przytaczają punkt z regulaminu o elementach zużywających się:

Ponadto, zgodnie z § 8 ust. 4 pkt 1 „ochroną ubezpieczeniową nie są objęte: elementy zużywające się lub
wymagające okresowej wymiany, takie jak rury i przewody giętkie, lampy, żarówki, bezpieczniki, taśmy
uszczelniające, uszczelki, głowice drukujące, tonery, baterie, akumulatory, worki do odkurzaczy, paski, szczotki,
szklane elementy, przewody zasilające zewnętrzne, wtyczki, osłony przeciwdeszczowe, filtry, tusze, kasety, taśmy,
ładowarki, akumulatory, etui i torby, kable połączeniowe, dodatkowe karty,”

Jest to kpina z klienta, jutro rano będę do nich dzwonił, odwoływał się czy co ja tam jeszcze mogę zrobić.
Tak naprawdę nic nie mogę. Pieniądze wzięli, ja mogę spadać. Tak wygląda podejście u-care.
Opisuję mój przypadek jako przestrogę dla innych.
Tym bardziej szkoda, że moja dziewczyna chce kupić laptopa i prawdopodobnie kupi go w jakimś innym sklepie, tylko ze względu na ubezpieczyciela.
Szkoda podwójna, bo chciała go kupić (podobnie jak mój brat, jak ja moje dwa laptopy) właśnie w X-KOMie, ale przez taką głupotę i drobnostkę będzie czekać aż ósma generacja intela pojawi się u konurencji i dodatkowo przepłaci, i będzie musiała kupić przez neta. Czyli zrezygnuje ze wszystkich tych rzeczy, o które widać że X-KOM zabiega:
-dobre ceny
-zakres oferty
-dbanie o klienta
-sieć sklepów po całej Polsce
Za to będzie mieć pewność że ewentualna szkoda zostanie załatwiona w "cywilizowanych" warunkach.
Ja oprócz odwołania już nic nie zrobię, ale mogę was przestrzec przed tymi oszustami.
Szkoda klientów i szkoda X-KOMu, bo na pewno nie jednego klienta stracili przez takiego "partnera".

Jak będę miał jakieś kolejne informacje, to zaktualizuję post.

Aktualizacja z 2.10.2017:
Na infolinii Pani podała mi adres na który mogę zgłosić reklamację. Zgłosiłem i poczekam. Oj, poczekam- będą rozpatrywać reklamację 30 dni.

Aktualizacja z dnia 17.10.2017
Decyzja odmowna- powód? uszkodzone baterie to baterie bez względu na to czy wymienne, czy nie. Ok, mają podstawy żeby odrzucić moje roszczenie (chociaż ja mam też podstawy by rościć). Sytuacja sporna rozstrzygana na niekorzyść klienta - pogratulować podejścia. Nigdy więcej U-Care. A będąc w sklepie wypytałem sprzedawcę, czy poleca wykupienie ubezpieczenia? Czy często się zdarza żeby ktoś reklamował? może takie wypadki są marginalne i może jest to niepotrzebne?
Odpowiedział mi "tak, oczywiście że się opłaca. Jest to mała część ceny, a człowiek ZAPŁACI RAZ, A POTEM MA SPOKÓJ I NIE MUSI SIĘ MARTWIĆ"
nie polecam, nie kupujcie tego kitu. Widzę że przedstawiciele X-KOMu czasem tu zaglądają i interweniują. Interweniujcie, żeby Wasza firma zaprzestała współpracy z tymi oszustami

Cześć!
Kupiłem rok temu w Grudniu laptopa wraz z ubezpieczeniem uCare. Oczywiście sprzedawca zachwalał jakie to ubezpieczenie nie jest dobre i dlaczego się opłaca.
Miało być bez problemu..

Oczywiście nie jest.

W weekend podczas pakowania mnie na wyjazd, mój tata niechcący, próbując zapakować laptopa do plecaka, upuścił go na kafelki (pies ciesząc się na mój widok wytrącił go z równowagi).
Laptop ma szkalny ekran dotykoway który delikatnie pękł.

W zgłoszeniu napisałem, że "laptop został upuszczony", a dane w zgłoszeniu ustawiłem na moją mamę, która to ubezpieczenie kupiła.
Zgłoszenie spotkało się z odmową, w uzasadnieniu stwierdzono, że przypadkowe uszkodzenie to "niemożliwe do przewidzenia zdarzenie zewnętrzne w stosunku do Urządzenia lub Użytkownika Urządzenia, nie wywołane przez Ubezpieczonego ani przez Użytkownika Urządzenia".

Czy jest jakaś możliwość odwołania się od decyzji? Jeśli tak, to jak to zrobić?

Witam mam problem z ubezpieczeniem u care. Naprawa trwa juz ponad 2 msc przysłali telefon zastępczy po miesiącu. No ale 2msc naprawiają ? chyba maja jakiś okres naprawy i mam prawo o odstąpienie i o przyznanie nowego telefonu jeżeli naprawa znacznie się przedłuży ?

Jeśli chodzi o ucare to nie masz nic - i nie licz na naprawę urządzenia, które im wysłałeś. Ja swojego Note 4 wysłałam w lipcu - tel się rozładowywał samoczynnie w mgnieniu oka, po czym włączany bez ładowania pokazywał ponad połowę baterii prądu. Taki wysłałam i taki po ponad półtora miesiąca odzyskałam. Złożyłam reklamacje i dopiero po interwencji x-kompu przyjęli tela na reklamacje. Ale tu też bez pozytywów, bo odpisali pismo 10 listopada, że reklamacja jest bezzasadna i sprzęt nie wymaga naprawy a co lepsze od 10 listopada mój telefon zaginał - serwis nie raczy przekazać go do wysyłki a ucare nic tylko kłamie, że do 48 godzin serwis udzieli wyjaśnień dotyczących zwrotu urządzenia.
Mija 11 dni od informacji o zwrocie i nie dość, że nie mam telefonu to jeszcze nie wiem, co się z nim dzieje. Sprawę kieruje na policję i do sądu, bo to jest złodziejstwo i oszustwo. Kasę za ubezpieczenie wzięli żeby sprzęt naprawiać a nie przetrzymywać go od lipca w serwisie i oddać nie wiadomo, kiedy nienaprawionego po przetrzymaniu go tyle w serwisie żeby się polisa skończyła.
x-kom powinien zrezygnować z współpracy z tymi złodziejami.

Witam,
Też się dałam namówić pracownikowi x-komu na dodatkowe ubezpieczenie. Miałam już robić przelew dla UCare,na szczęście znalazłam to forum i poczytałam opinie na ich temat.Rezygnuję i wysyłam pismo z odstąpieniem od umowy. Nie chcę mieć z nimi nic do czynienia,wystarczy mi doświadczenie tutaj piszących .
Myślę,że x-kom dużo traci w oczach klientów przez UCare.
Dorota

Napisz czy coś się wyjaśniło.

Również mam złe doświadczenia z tą firmą i zdecydowanie nie polecam. Pieniądze wyrzucone w błoto. W sumie nie miałam sprawnego komputera przez 2 miesiące, a i tak musiałam naprawić go z własnej kieszeni.
Kiedy pierwszy raz się skontaktowałam z ucare, to bez problemu przyjęli zgłoszenie, odebrali laptopa i po mniej więcej tygodniu zwrócili, z raportem jak to go naprawili. A komputer dalej nie działał.... Z działem reklamacji nie sposób skontaktować się telefonicznie, więc złożyłam reklamację przez ich formularz zgłoszeniowy, dwa razy na wszelki wypadek. Po tygodniu zadzwoniłam do nich żeby się upewnić, że wszystko zrobiłam poprawnie i kiedy mogę się spodziewać reakcji. Usłyszałam w odpowiedzi, że mają miesiąc na reakcję i że mam czekać. Więc czekałam miesiąc i nic.
Kiedy do nich zadzwoniłam po upływie 30 dni, usłyszałam że nie mają i nigdy nie mieli mojej reklamacji. I że mogę ją zgłosić jeszcze raz, znowu przez internet, i znowu czekać miesiąc.
W takim wypadku zgłosiłam po prostu tą awarię jeszcze raz. Znowu przyjęli laptopa i po tygodniu dostałam odpowiedź, że serwis odmawia naprawy, bo to jest uszkodzenie mechaniczne. Niezgodnie z prawdą również pojawiło się tym razem w raporcie, że na laptopie są liczne pęknięcia i otarcia . Przy czym podkreślam, że to była ta sama awaria i jeśli ktoś coś uszkodził mechanicznie to tylko oni..... W serwisie do którego oddałam w końcu na własną rękę laptopa powiedzieli mi, że to jest uszkodzenie karty graficznej i do wymiany jest cała płyta główna, a diagnozy ucare nijak się mają do rzeczywistości.
Wniosek jest taki, że ponieważ wymiana płyty głównej to droga sprawa, szacowana firma ubezpieczeniowa postanowiła uchylić się od odpowiedzialności, a cały ten ich serwis to ściema i oszuści.

Szanowny X-Kom'ie,
W dniu dziesiejszym na adres x-kom@x-kom.pl przesłałem wiadomość (tytuł:Voucher CLM180424-0084) z całą korespondencję z firmą UCARE.
Proszę o zajęcie stanowiska w kwestii proponowanych zamienników w kontekście zapisu z Ogólnych warunków umowy :
" § 2 ust. 24 „Wartość nowa Urządzenia – wartość odpowiadająca kosztom, jakie na dzień zgłoszenia roszczenia trzeba ponieść w celu nabycia Urządzenia tego samego rodzaju, co Urządzenie, które uległo uszkodzeniu w wyniku Awarii lub Przypadkowego uszkodzenia lub zostało utracone w wyniku Kradzieży z włamaniem lub Rabunku, posiadające takie same lub podobne, nie gorsze parametry techniczne; Wartość nowa Urządzenia nie może być wyższa niż Cena zakupu danego Urządzenia;”

Firma UCARE konsekwentnie od 2 tygodni proponuje mi voucher na zamiennik, który nie spełnia warunków umowy, które podpisałem i za które zapłaciłem ponad 25% wartości poprzedniego telefonu.

Jednocześnie przekazuje sprawę do Rzecznika Spraw Konsumenta, celem wystąpienia na drogę sądową w moim imieniu.