laptopy notebooki - komputerowy sklep internetowy
forum.X-KOM.PL
Forum sklepu komputerowego X-KOM
Zobacz posty bez odpowiedzi | Zobacz aktywne tematy Obecny czas: Wto 29 Lis 2022, 20:49



Odpowiedz  [ 14 posty(ów) ] 
 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zotac 
Autor Wiadomość
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zotac
Podzielę się z Wami moimi obecnymi problemami związanymi ze obsługą sklepu X-Kom.

22 września przekazałem komputer na reklamację (RWR/197276/22) do salonu X-kom. Komputer samoczynnie się wyłącza.
Technicy x-kom sprawdzili czy podzespoły, które były dołączone przez sklep, czyli pamięć ram i dysk SSD są sprawne po czym przesłali komputer do producenta, jako, że wada jest po stronie podzespołów, które były w zestawie producenta.

26 października komputer wrócił do serwisu x-kom. Skontaktowałem się ze sklepem telefonicznie, żeby dowiedzieć się czemu jeszcze nie dotarł do mnie i następnego dnia (po kontakcie konsultanta z działem technicznym), dowiedziałem się, że producent nie wykrył żadnych uszkodzeń.
Poprosiłem więc o zwrot komputera, żeby zmienić zlecenie z gwarancji na rękojmię. Skontaktowałem się też ze sklepem mailowo (w zeszły piątek), żeby znaleźć jak najszybsze rozwiązanie tej sytuacji.
Do tej pory nie dostałem odpowiedzi na wysłany e-mail, a dzisiaj dzwoniąc na infolinię dowiedziałem się, że komputer został wysłany do producenta (mimo, że prosiłem o jego zwrot).

Dla mnie to oznacza kolejne tygodnie oczekiwania na narzędzie, które jest dla mnie niezbędne do pracy, na co najzwyczajniej w świecie nie mogę sobie pozwolić.
Jestem zdesperowany i czuję się absolutnie bezsilny. Czuję się oszukany zupełnie nie wiem co mam dalej robić w tej sytuacji.

Może ktoś z Was ma jakieś pomysły jak mogę przyspieszyć ten proces?
Czy powinienem w to angażować się jakoś prawnie? Czy to ma w ogóle sens?


Śro 02 Lis 2022, 12:56
Profil
Administrator
Administrator
Awatar użytkownika

Rejestracja: Nie 01 Wrz 2002, 11:00
Posty: 7325
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Przekazałem numer zgłoszenia reklamacyjnego do naszego działu w celu weryfikacji.

Prosimy oczekiwać na kontakt zwroty oraz przepraszamy za powstałe niedogodności.

_________________
- Specjalne rabaty dla użytkowników forum
- Promocje, konkursy, kody rabatowe x-kom
- Kanał YouTube x-kom

Oficjalne konto sklepu internetowego, wpisy mogą mieć charakter reklamowy.


Śro 02 Lis 2022, 13:48
Profil WWW
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Do tej pory niestety wciąż brak odpowiedzi.


Czw 03 Lis 2022, 11:52
Profil
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Miałem nadzieję, że sklep poważnie podejdzie do tego zgłoszenia. Ale do tej pory dalej cisza.


Czw 03 Lis 2022, 20:30
Profil
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Kolejny dzień czekania. W dalszym ciągu nikt nie skontaktował się ze mną w sprawie wysłanego maila, w dalszym ciągu nikt nie zaproponował żadnego rozwiązania.

Dostałem tylko wiadomość prywatną, że na forum nie zajmują się zgłoszeniami reklamacyjnymi.


Pią 04 Lis 2022, 10:43
Profil
Administrator
Administrator
Awatar użytkownika

Rejestracja: Nie 01 Wrz 2002, 11:00
Posty: 7325
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Dzień dobry,
tak jak wspominałem w wiadomości prywatnej - tu na forum nie mamy dostępu do systemu sprzedażowego, czy reklamacji, dlatego nie jestem w stanie od razu zweryfikować zgłoszenia. Przekazałem zgłoszenie do weryfikacji i wciąż oczekuje na odpowiedź zwrotną. Jeśli otrzymamy jakieś szczegółowe informację, skontaktujemy się najszybciej jak to tylko możliwe.

_________________
- Specjalne rabaty dla użytkowników forum
- Promocje, konkursy, kody rabatowe x-kom
- Kanał YouTube x-kom

Oficjalne konto sklepu internetowego, wpisy mogą mieć charakter reklamowy.


Pią 04 Lis 2022, 12:43
Profil WWW
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Dzień dobry, dziękuję za odpowiedź.

Proszę mnie zrozumieć, ja nie oczekuję informacji kiedy komputer wróci do Polski, żebym zgłosił rękojmię i czekał kolejne tygodnie na jej rozpatrzenie.

Chciałbym uzyskać jakieś rozsądne, ludzkie rozwiązanie tej sytuacji. Tak jak pisałem, nie mogę sobie pozwolić na kolejne tygodnie oczekiwania na moje narzędzie pracy.

Do tej pory nie dostałem żadnej informacji jak możemy to rozwiązać.


Pią 04 Lis 2022, 13:11
Profil
Administrator
Administrator
Awatar użytkownika

Rejestracja: Nie 01 Wrz 2002, 11:00
Posty: 7325
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Piotrze, rozumiemy Twoją sytuację i chcemy pomóc. Czekamy na szczegóły dotyczące tego zgłoszenia od naszego działu serwisu. Jak tylko otrzymamy je, natychmiastowo prześlemy je Tobie tutaj na forum w wiadomości prywatnej. Prosimy o zrozumienie.

_________________
- Specjalne rabaty dla użytkowników forum
- Promocje, konkursy, kody rabatowe x-kom
- Kanał YouTube x-kom

Oficjalne konto sklepu internetowego, wpisy mogą mieć charakter reklamowy.


Pią 04 Lis 2022, 15:23
Profil WWW
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Dzień dobry,

a czy mógłbym poprosić o jakąś estymację kiedy dział serwisu wyśle jakąś informację dotyczącą zgłoszenia?
Dzisiaj mija już mój 46 dzień czekania i wciąż niestety nie usłyszałem żadnych propozycji.


Pon 07 Lis 2022, 11:56
Profil
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Dzien dobry, podbijam pytanie.


Wto 08 Lis 2022, 13:20
Profil
Administrator
Administrator
Awatar użytkownika

Rejestracja: Nie 01 Wrz 2002, 11:00
Posty: 7325
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Piotrze, do dnia dzisiejszego serwis producenta nie odesłał nam komputera. Przesłałem ponaglenie do naszego działu serwis, aby skontaktowali się niezwłocznie z serwisem producenta.

_________________
- Specjalne rabaty dla użytkowników forum
- Promocje, konkursy, kody rabatowe x-kom
- Kanał YouTube x-kom

Oficjalne konto sklepu internetowego, wpisy mogą mieć charakter reklamowy.


Śro 09 Lis 2022, 11:24
Profil WWW
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Prawdopodobnie nikogo nie zaskoczę, ale do tej pory x-kom nie zwrócił mojego komputera, ani nie zaoferował alternatywy. (jutro mijają 2 miesiące od przekazania komputera)
Na infolinii zasugerowano mi, że w przypadku zmiany zgłoszenia z gwarancji na rękojmię x-kom będzie kierował się dobrem klienta i wymienią sprzęt, lub zwrócą gotówkę.
Niestety Pan na infolinii nie miał racji, bo rękojmia została uznana (10.11) i podjęto decyzję o naprawie komputera, tym samym wydłużając cały proces o kolejne tygodnie.

Obsługa klienta w x-kom to jest żart.
Każdemu odradzam zakupy w tym sklepie.


Pon 21 Lis 2022, 10:45
Profil
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Śro 02 Lis 2022, 12:36
Posty: 9
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Nie dziwię się, że x-kom nie odpisuje na tę wiadomość. Mi też byłoby wstyd na ich miejscu.


Czw 24 Lis 2022, 12:40
Profil
Administrator
Administrator
Awatar użytkownika

Rejestracja: Nie 01 Wrz 2002, 11:00
Posty: 7325
Post Re: 41 dzień czekania i bezsilność - Reklamacja komputera Zo
Piotrze, bardzo mi zależy na tym, aby sprawa zakończyła się jak najszybciej i z pozytywnym zakończeniem, ale ja na forum z reklamacjami nic nie jestem w stanie zrobić. Od razu w poniedziałek przekazałem ponownie zgłoszenie, ale póki co, nie otrzymałem nowych informacji. Wrócę z odpowiedzią zwrotną, gdy tylko będę mieć pewne informacje.


Właśnie otrzymałem informację z salonu, iż dzisiaj nastąpi kontakt telefoniczny i zostanie wystawiona faktura korygująca.

_________________
- Specjalne rabaty dla użytkowników forum
- Promocje, konkursy, kody rabatowe x-kom
- Kanał YouTube x-kom

Oficjalne konto sklepu internetowego, wpisy mogą mieć charakter reklamowy.


Czw 24 Lis 2022, 14:55
Profil WWW
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Odpowiedz   [ 14 posty(ów) ] 

Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 1 gość


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Szukaj:
Skocz do:  
Internetowy sklep komputerowy X-KOM posiada w ofercie komputery stacjonarne i notebooki renomowanych producentów. Sprzedajemy tanie laptopy, oprogramowanie oraz wysokiej jakości sprzęt elektroniczny. Jeśli chcesz kupić dobry laptop w atrakcyjnej cenie, to jesteś we właściwym miejscu. Potrzebny Ci laptop do gier? Zapoznaj się z naszym asortymentem. Znajdziesz u nas nie tylko laptop dla gracza, ale również laptop dla grafika, czy studenta. Oferujemy fachowe doradztwo w zakresie doboru notebooków odpowiadających oczekiwaniom Klientów. Gwarantujemy szeroki wachlarz produktów, profesjonalną obsługę i terminową realizację zamówień. Istnieje możliwość bezpośredniego odbioru towaru. Posiadamy sieć salonów zlokalizowanych w całej Polsce.