laptopy notebooki - komputerowy sklep internetowy
forum.X-KOM.PL
Forum sklepu komputerowego X-KOM
Zobacz posty bez odpowiedzi | Zobacz aktywne tematy Obecny czas: Śro 16 Cze 2021, 00:40



Odpowiedz  [ 2 posty(ów) ] 
 Tragiczna obsługa klienta, oszustwo 
Autor Wiadomość
nowicjusz
nowicjusz

Rejestracja: Czw 18 Lut 2021, 17:50
Posty: 1
Post Tragiczna obsługa klienta, oszustwo
Chciałbym poinformować o tragicznej i lekceważącej obsłudze mailowej klienta. Najwidocznie dzielącej klientów na lepszych i gorszych pod względem wydanej u Państwa sumy pieniędzy.

Zobaczyłem, że macie Państwo w sprzedaży grę Mass Effect: Andromeda w wersji elektronicznej. Jako że nie wiedziałem jeszcze wtedy o istnieniu na rynku dwóch wersji gry, zawierających różne pakiety językowe, to informacja na państwa stronie, że jest to "wersja angielska" nie była dla mnie do końca jasna, dlatego też przed zakupem postanowiłem wysłać maila z zapytaniem, aby rozwiać wszelkie wątpliwości:
Cytuj:
Dzień dobry, czy ta wersja gry posiada polskie napisy?

W odpowiedzi otrzymałem:
Cytuj:
Dzień dobry,

tak, PC Mass Effect: Andromeda ESD Origin to angielska wersja językowa z możliwością włączenia polskich napisów.

Pozdrawiam

Odpowiedź ta bezpośrednio doprowadziła do tego, że grę zakupiłem.
Pomijając już problemy jakie pojawiły się w związku z dostarczeniem do mnie kodu do gry, kod otrzymałem po 3 dniach od zaksięgowania wpłaty. Ok, trudno, nic wielkiego.

Wykorzystałem kod, zainstalowałem grę i okazało się, że język polski (napisy) nie jest obsługiwany. Wtedy też, przeglądając informacje w internecie, dowiedziałem się o istnieniu różnych wersji gry z różnymi pakietami językowymi.

Jako że zdawałem sobie sprawę, że wersja elektroniczna nie podlega zwrotowi bardzo zaniepokoiłem się zaistniałą sytuacją, więc postanowiłem dowiedzieć się jakie mają Państwo procedury w takiej sytuacji. Sytuacji, kiedy niewątpliwie oszustwo doprowadziło do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie produktu.
Napisałem więc, dnia 10 lutego 2021, pierwszego maila opisującego sytuację.

Nie otrzymałem odpowiedzi, zostałem zignorowany.

Po kolejnych kilku wiadomościach elektronicznych (z pewnością ponad 3, w różnych dniach ), udało mi się odbyć bardzo nieprzyjemną i lekceważącą mnie wymianę mailową. Nastąpiła ona w dniu 18 lutego 2021, po 8 dniach od pierwszej wiadomości. Nie będę jej tutaj w całości udostępniał ale wierzę, że zostanie ona przez Państwo przeanalizowana. W przypadku kolejnego braku reakcji z chęcią zaprezentuję w całości poziom tej obsługi.
W każdym razie efekt był taki, że nikogo nie interesuje to że zostałem bezczelnie oszukany, zakupiłem produkt zgodny z opisem na stronie ( opis na stronie jest niepełny i nie chodzi o brak bezpośredniej informacji o języku polskim), produktu w wersji elektronicznej nie można zwrócić i mam się odczepić.

Żałosne.

W związku z zaistniałą sytuacją zastanawia mnie, po co istnieje obsługa klienta, która oszukuje i wprowadza w błąd, a w przypadku wynikających później problemów umywa ręce i nie czuje się do najmniejszej odpowiedzialności?

Był to mój pierwszy zakup w sklepie internetowym, jestem wielce zdziwiony i rozczarowany. Jeśli rzeczywiście w dziale obsługi klienta klienci są dzieleni na lepszych i gorszych, to z wielką przyjemnością prześlę paragony za sprzęt zakupiony stacjonarnie, może wtedy nie będę traktowany jak klient robiący awanturę o 30 zł.


Czw 18 Lut 2021, 18:21
Profil
Administrator
Administrator
Awatar użytkownika

Rejestracja: Nie 01 Wrz 2002, 11:00
Posty: 6645
Post Re: Tragiczna obsługa klienta, oszustwo
Subekumena — dziękujemy za szczegółowe opisanie zgłoszenia. Sytuacja nie powinna mieć miejsca i po weryfikacji wszystkich informacji, skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować najkorzystniejsze rozwiązanie.

_________________
- Specjalne rabaty dla użytkowników forum
- Promocje, konkursy, kody rabatowe x-kom
- Kanał YouTube x-kom


Pon 22 Lut 2021, 13:49
Profil WWW
Wyświetl posty z poprzednich:  Sortuj według  
Odpowiedz   [ 2 posty(ów) ] 

Kto jest na forum

Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 1 gość


Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum
Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum
Nie możesz edytować swoich postów na tym forum
Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum
Nie możesz dodawać załączników na tym forum

Szukaj:
Skocz do:  
Internetowy sklep komputerowy X-KOM posiada w ofercie komputery stacjonarne i notebooki renomowanych producentów. Sprzedajemy tanie laptopy, oprogramowanie oraz wysokiej jakości sprzęt elektroniczny. Jeśli chcesz kupić dobry laptop w atrakcyjnej cenie, to jesteś we właściwym miejscu. Potrzebny Ci laptop do gier? Zapoznaj się z naszym asortymentem. Znajdziesz u nas nie tylko laptop dla gracza, ale również laptop dla grafika, czy studenta. Oferujemy fachowe doradztwo w zakresie doboru notebooków odpowiadających oczekiwaniom Klientów. Gwarantujemy szeroki wachlarz produktów, profesjonalną obsługę i terminową realizację zamówień. Istnieje możliwość bezpośredniego odbioru towaru. Posiadamy sieć salonów zlokalizowanych w całej Polsce.