Witam,
zgłosiłem reklamację monitora przez internet z tytułu rękojmi 28 sierpnia 2023 `RMA/XK/PL/23/35/50458`. Otrzymałem odpowiedź od x-kom, że według ich serwisu jest niezasadna i wysłali na dodatkową ekspertyzę do producenta. To było 31 sierpnia.
Od tamtej pory nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Czekam i czekam. Ostatnio zacząłem pytać na czacie ale odpowiadają mi, że nie mają informacji o statusie i jak chcę mieć więcej informacji to muszę pisać mailowo to prawnik odpowiedno ustosunkuje się do statusu reklamacji. Napisałem mailowo ale dalej to samo. Jedyna informacja to to, że reklamacja jest w trakcie i na końcowym etapie, nic więcej. Nie wiem ile jeszcze będę czekał na kolejną odpowiedź. Pierwszy raz mam taką sytuację z x-kom. Wcześniej naprawdę miałem pozytywne doświadczenia z tym sklepem.
Czy ktoś miał podobną sytuację? Jak wygląda czas realizacji reklamacji z tytułu rękojmi? Czy to powinno tyle trwać?

Cześć,

naszym technikom nie udało się odtworzyć zgłaszanych usterek, dlatego monitor został wysłany do serwisu Samsunga, gdzie tam będą mogli go dokładnie sprawdzić. Przesłaliśmy zapytanie o status i oczekujemy na odpowiedź - skontaktujemy się zwrotnie, jak tylko będziemy mieli konkretną odpowiedź od serwisu Samsunga.

Nie dostałem odpowiedzi w sprawie reklamacji lecz otrzymałem fakturę korygującą na maila. Zwrot gotówki jest w porządku lecz powrót monitora też by mnie usatysfakcjonował na tym etapie. Rozumiem, że reklamacja jest już zamknięta.

Zgadza się - faktura korygująca oznacza, iż reklamacja jest zamknięta, a monitor rozliczony przez serwis producenta.

Jeśli chciałbyś zamówić nowy monitor, środki z faktury korygującej możemy przeksięgować na poczet nowego zamówienia lub zwrócić w całości na konto.

Pozdrawiamy,
zespół x-kom