Witam.

Zakupiliśmy w zeszłym roku tablet GoClever. Co 3-4 miesiące tablet lądował w serwisie - jesteśmy po 3 naprawie, oczywiście znów problem. Tablet w zasadzie możemy wyrzucić albo jeździć zgłaszać go na gwarancji tak długo jak będzie ona obowiązywała.

Niestety zakup był dokonany na firmę, tablet miał służyć do lekkich prac, a X-Kom stosuje, oczywiście małym druczkiem, zapis na fakturze wyłączający ich odpowiedzialność - czyli bujaj się frajerze. Problem w tym, że żaden z sprzedawców nie raczył nas o tym poinformować - faktura została wydrukowana, wsadzona w pudełko i do domu. O całości przypadkiem zostaliśmy poinformowani podczas drugiego zgłoszenia reklamacyjnego. Sami sprzedawcy podczas wizyt zachowywali sie co najmniej nie właściwie, czasami mając wręcz pretensję, że przychodzimy z takim problemem. I co mamy z wami zrobić? Czy X-Kom potrafi w takiej sprawie stanąć na wysokości zadania i pokazać jednak jakość obsługi? Na ten moment to co sobą prezentuje sprzedawca to delikatnie mówiąc porażka, szczerze wszystkim odradzam. Samo stosowanie zapisu na fakturach wyłączających odpowiedzialność sprzedawcy w formie drobnego zapisu na dole faktury, bez wyraźnego poinformowania nadaje się tylko do sądu. Jakieś rady?

Przepraszam ale nieznajomość prawa nie zwalnia z jego egzekwowania. Ustawa konsumencka dotyczy tylko konsumentów, a nie podmiotów gospodarczych i x-kom nie ma nic do tego.
Jeśli strony przed zakupem, nie porozumiały się co do treści zobowiązań (a mało kto to robi) to zostaje jedynie gwarancja producenta, i to z nim należy się dogadywać, bo x-kom teoretycznie nie jest już stroną w tym sporze.

Poza tematem, często gwarancje dla firm są krótsze (6/12 miesięcy) i jest to całkowicie zgodne z prawem o czym też nie każdy wie.

kubam czy reklamacja odbywała się za pośrednictwem naszej firmy? Jeżeli tak to prosimy o przesłanie na PW numeru zgłoszenia reklamacyjnego (RMA).