Hej, proszę was o poradę. Zakupiłem w internetowym sklepie x-komu smartfona (zamówienie nr 700006548384), którego odesłałem odstępując od umowy. Zadzwonił do mnie pracownik mówiąc, że na wyświetlaczu jest rysa wyczuwalna pod palcem i jest to zmniejszenie wartości towaru i mogą mi zwrócić kwotę pomniejszoną o 400zł. Potwierdziłem, że rysa powstała (nie jestem kłamcą), lecz telefon był użytkowany w normalny sposób, ostrożnie, tak jakby był użytkowany w sklepie (nie rzucałem nim, nie rysowałem itp) a mimo posiadania rzekomo bardzo wytrzymałej ochrony "Obudowa Szkło Corning Gorilla Glass Victus - wyświetlacz" momentalnie, po 2-3 dniach powstała rysa. Testowałem wiele telefonów z takim wyświetlaczem i nigdy nic takiego nie miało miejsca, wobec czego podejrzewam, że dostałem jakiś felerny model. Pracownika to nie interesowało, niezbyt przyjemnym tonem oznajmił, że mam 3 dni do namysłu czy chcę zwrot gotówki z potrąceniem czy telefonu.

Czy mogę się jakoś odwołać, skoro dostałem felerny telefon, który momentalnie się poniszczył, nie z mojej winy? Czy nie jest to niezgodność towaru z opisem? Jestem wieloletnim klientem x-komu, wiele razy robiłem tu zakupy, czasem zwracałem towary i nigdy nie było żadnych problemów. Czy jednak nie mam wyjścia i muszę stracić 400zł?

Nie. Przecież sam potwierdziłeś, że rysa powstała, to z czego ty chcesz się odwoływać?

Bo nie powinna powstać, skoro jest to super wytrzymałe szkło. Miałem mówić, że nic nie wiem o żadnej rysie i niech udowodnią, że nie ja ją zrobiłem? No ja takich rzeczy nie robię.
To na takiej zasadzie jakbym kupił super mocną, stabilną drabinę, wszedł na nią i się momentalnie zawaliła jak domek z kart. I co, nie mogę reklamować felernego sprzętu, bo przecież "sam ją zniszczyłem"?

LIsq, sprawdziliśmy jeszcze Twoje zgłoszenie dotyczące zamówienia: 700006548384. Pomimo najszczerszych chęci nie jesteśmy w stanie zaproponować innego rozwiązania, jeśli podczas użytkowania telefonu powstało uszkodzenie, którym jest rysa na ekranie. W momencie zwrotu do 15 dni takiego produktu, odliczamy kwotę rekompensującą uszkodzenie. Możesz zdecydować się na potrącenie tej kwoty lub zrezygnować ze zwrotu. Jeśli zachowasz telefon możesz zgłosić opisane uszkodzenie na reklamację, ale nie wiemy, jakie będzie stanowisko producenta.  

Podpowiedź na przyszłość - nie noś smartfona w kieszeni, w której masz klucze