Pragnę przestrzec wszystkich przed zakupami w sklepie X-kom.pl. Ten sklep to totalna tragedia. Jeśli macie szczęście i towar jest sprawny – trafiliście los na loterii. Jednak wystarczy, że towar jest uszkodzony zaczynają się schody. Kupiłem w tym sklepie sprzęt w dniu 30.04.2013 r., który sprzedano mi zepsuty(!) w dodatku zapewne powystawowy lub używany (sądząc po śladach). Nie robiłem problemów i oddałem go do naprawy gwarancyjnej (chociaż musiałem pokonać na własny koszt odległość 180 km). Po bardzo długim oczekiwaniu, otrzymałem go i mimo zapewnień sprzedawcy okazało, że sprzęt wrócił z serwisu uszkodzony(!). Byłem zmuszony ponownie jechać 180 km, aby oddać go do naprawy. Musiałem czekać długi okres czasu na jakikolwiek kontakt ze strony tego, tak zwanego, sklepu. Ale to dopiero początek tej historii. Ci ludzie są tak niekompetentni i bezczelni, że mimo przyjęcia sprzętu do naprawy serwisowej i długiego przebywania w serwisie, nagle zaczęli utrzymywać, że sprzęt wcale nie był uszkodzony (chociaż mam wielu świadków na to, że sprzęt nie działał). Najdziwniejsze jest to, że przyznali, że wykonywali naprawy, nadal utrzymywali, że wszystko jest OK i sprzęt był sprawny. Po kiego grzyba naprawiali sprawny sprzęt? Ci ludzi traktują klientów jak debili, którym można wcisnąć wszystko. W efekcie końcowym, mimo, że kupiłem sprzęt dwa miesiące temu, miałem go może dwa tygodnie. Dziś jest 04.07.2013r. a ja nadal nie mam go u siebie.. W dodatku zostałem narażony na znaczne koszty w związku z przejazdami. Po tym wszystkim kieruję sprawę do Federacji Konsumenta i będę dochodził swoich spraw sądownie. Przestrzegam jednak wszystkich przed zakupami w tym badziewiu, gdyż w razie jakichkolwiek problemów nie będziecie mieli jako klienci żadnych praw i będziecie traktowani jako zło konieczne. Sensowna obsługa w tym sklepie kończy się w momencie wepchnięcia towaru nic nie podejrzewającemu klientowi, później jest zwodzenie, oszukiwanie, bezczelne kłamstwa i „spychologia”. Większą pewność co do jakości i bezpieczeństwa zakupów będziecie mieli po budką z piwem, albo u ruskiej mafii, ale na pewno nie w tym sklepie. Odradzam stanowczo wszystkim jakikolwiek kontakt z tymi krętaczami. Kupujcie u konkurencji, nie będziecie narażeni na szarganie nerwów, zbędne koszty, a przede wszystkim będziecie mieli nowy sprzęt, który DZIAŁA.

1. Uszkodzony sprzęt trafić może się zawsze, bez względu na sklep.
2. Ślady użytkowania - nie skomentuje. Poza tym, skoro odbiór był osobisty, nie szło tego stwierdzić na miejscu (skoro było to tak widoczne i oczywiste) i odmówić zakupu tego konkretnego egzemplarza?
3. Większość sprzętu jest objęta gwarancją typu door to door więc nie wiem po co jeździć? Chyba, że ten nie miał.
4. Jeśli klient "ubzdura" sobie że sprzęt nie działa bo coś mu nie pasuje, to serwis taki sprzęt przyjmuje, testuje i jeśli uzna że działa odsyła do "niezadowolonego" klienta twierdząc że działał i działa (i nie musi nic naprawiać).
5. Uszkodzony sprzęt wracający z serwisu - niestety zdarza się i tak. Tyle, że za naprawy gwarancyjne odpowiada serwis producenta, a nie sklep, bo to tam trafia sprzęt.
6. Klient ma znacznie więcej praw niż kiedyś, tylko że znikomy odsetek potrafi z tego korzystać.

Pozostaje życzyć pomyślnego załatwienia sprawy sądowej i w przyszłości trafiania tylko na nieuszkodzony sprzęt.

Sprzęt został zakupiony w dniu 2013-04-30. Pierwsze zgłoszenie reklamacyjne dotyczące uszkodzonego napędu optycznego zostało przyjęte w dniu 24 maja 2013. Podczas wizyty w naszym salonie informowaliśmy Państwa o możliwości skorzystania z wygodnej formy gwarancji producenta w systemie door-to-door (po zgłoszeniu usterki zostaje do Państwa wysłany kurier w celu odbioru uszkodzonego towaru z Państwa miejsca zamieszkania oraz odstawienia go po naprawie - w ramach tej gwarancji wszelkie koszty transportu ponosi producent). Niestety nie zdecydowali się Państwo na taką formę realizacji zgłoszenia, także dokonaliśmy takiego zgłoszenia w Państwa imieniu (stąd konieczność Państwa wizyt w naszym salonie, a co za tym idzie ponoszenia dodatkowych kosztów o których Państwo wspominają, których tak na prawdę można było uniknąć). Po naprawie usterki przez autoryzowany serwis producenta sprzęt został przez Państwa odebrany dnia 08.06.13 ( o możliwości odbioru informowaliśmy dnia 05.06.13). Kolejne zgłoszenie nastąpiło dnia 10.06.2013 z tytułu niezgodności towaru z umową - problem z uruchomieniem komputera. W tym miejscu pragniemy poinformować, że nie wykryto żadnej usterki sprzętu. Problemy wynikające z oprogramowania nie podlegają gwarancji, jednak z naszej strony (zgodnie z udzieloną pisemną odpowiedzią) został przywrócony system z partycji recovery, po czym notebook został przetestowany i wszystko działa poprawnie. Przywracanie systemu jest opcją, z której Klient może również skorzystać we własnym zakresie. Chcielibyśmy również nadmienić, iż notebook jest całkowicie sprawny. W związku z Państwa życzeniem podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wymiany towaru na nowy lub zwrotu gotówki, pragniemy poinformować, że niestety nie jesteśmy w stanie przystać na takie rozwiązanie, gdyż sprzęt jest w pełni sprawny oraz cały czas oczekuje na Państwa odbiór (od dnia 17.06.13). Odnosząc się również do treści Państwa opinii: "Kupiłem w tym sklepie sprzęt w dniu 30.04.2013 r., który sprzedano mi zepsuty(!) w dodatku zapewne powystawowy lub używany (sądząc po śladach)" Pragniemy poinformować, że sprzedawany przez nas towar jest nowy i nieużywany. Sprzęt został zakupiony dnia 30.04.2013, a zgłoszenie usterki dnia 24.05.13 (domyślamy się zatem, że usterka powstała podczas użytkowania, a co za tym idzie została usunięta w ramach naprawy gwarancyjnej). Co do powystawowego sprzętu - taki towar zawsze wystawiamy na sprzedaż w niższych cenach, gdzie fakt powystawowej historii jest wyraźnie zaznaczony. Jeszcze raz zaznaczamy, że zakupiony przez Państwa notebook był nowy, o czym świadczą również zapisy na temat stanu urządzenia podczas przyjęć serwisowych: "Brak zarysowań, naklejone folie ochronne".

Haha jak ja lubię takie posty na forach. Pojawia się nowy Użytkownik, pisze jeden post, w którym pięknie opisuje jaką to mu krzywdę wyrządził sklep i znika.
ni-ck dzięki Tobie to już pewnie nikt u nich nic nie kupi i szlag trafił to 140 tysięcy pozytywnych komentarzy na allegro. A tak nawiasem to ładnie już mają tych komentarzy, jak kiedyś sprawdzałem to było 60 tysięcy, a teraz dwa razy więcej.
A tak poważnie to coś mi się tu nie zgadza.
Twierdzisz, że kupiłeś w sklepie używany i zepsuty sprzęt. Dziwne, że w ogóle zgodziłeś się taki odebrać, czyżbyś nie oglądał go przed odbiorem? Dodatkowo z tego co mi wiadomo to jak kupisz w xkomie uszkodzony sprzęt to w przeciągu 10 dni nie wysyłają na gwarancję tylko wymieniają na nowy. Wspominali już o tym w kilku watkach.
Jeżeli to jest laptop to nie wiem jak mogłeś wpaść na tak genialny pomysł żeby jechać 180 km żeby oddać go na gwarancję. Trzeba było skorzystać z gwarancji d2d i nie musiałbyś nawet wychodzić z domu żeby go reklamować. Ale tak to jest jak się nie czyta warunków gwarancji. "Kto czyta, nie błądzi"
A to zdanie mnie zniszczyło:

Ciekawe skąd ta pewność, że u konkurencji kupisz taki, który będzie działać, może jesteś wróżką?
Z drugiej strony jestem ciekawy co na to xkom.

Każdy sprzedawca może popełnić błąd. Wszyscy jesteśmy tylko ludźmi. Najważniejsze jest wyjaśnienie wszystkiego i rozwiązanie problemowych kwestii. Forumowicz napisał 1 post i zniknął nie kontynuując tematu. Dziwne jest to dla mnie...

Witam

To i ja coś od siebie dorzucę. Faktem jest, że "Dział Wsparcia Technicznego" jest w tej firmie dość zajęty. Niestety mam nieprzyjemność przekonać się na własnej skórze. Na tyle zajęty, że nie ma czasu odpisać na prostego maila. Mało tego, jest aż tak zapracowany, że zapomina od czego jest. Skutek jest taki, że trzeba spędzić trochę więcej czasu niż "trochę", żeby się do nich dodzwonić. Normalny dział serwisu/wsparcia technicznego nie funkcjonuje w ten sposób.

Z tego też powodu, mój pierwszy zakup, nie najtańszych rzeczy - w tym sklepie - będzie ostatnim.


Absolutnie nie pozdrawiam.

Nie do końca zadowolony klient.

Sarmik, prosimy o odrobinę cierpliwości. Weryfikacja reklamacji może potrwać do 3 dni roboczych. Niezwłocznie po diagnozie otrzymasz od nas informację zwrotną. Jeśli usterki się potwierdzą, Twój komputer zostanie najprawdopodobniej wymieniony na nowy.

Witaj Administratorze

Żeby uprzedzić/wyjaśnić wszelkie moje zapędy:

- w żadnym wypadku nie chodzi o niecierpliwość - a o to co i w jaki sposób zostało uzgodnione przez telefon z waszym serwisem. Jeśli będzie taka potrzeba przytoczę kilka najważniejszych punktów rozmowy telefonicznej. Na przyszłość odradzam składania obietnic, których serwis nie jest w stanie spełnić.

Jeśli mam być szczery - pierwszy raz w życiu spotkałem się z tak żenującą obsługa serwisową/wsparcia technicznego. Godzina czasu na telefonie? Brak odpowiedzi na maila (myślę, że gdyby odpowiedź na maila przyszła, kontakt telefoniczny byłby zbędny)? Przy tak dużej i tak dobrze działającej firmie w mojej opinii nie ma prawa bytu.

Żeby nie było, że nie wiem o czym mówię - kilka lat byłem odpowiedzialny (stanowisko kierownicze) za serwis u jednego z dystrybutorów sprzętu komputerowego. Wiem jak wyglądają procedury serwisowe i w pełni pewne rzeczy rozumiem.

Z wyrazami szacunku

Wysyłka kurierska 15zł "byłem zmuszony ponownie jechać 180 km" ? Ale już samo załatwianie na własną rękę to jakieś wariactwo.

Wszyscy jesteśmy tylko ludźmi. Najważniejsze jest wyjaśnienie wszystkiego i rozwiązanie problemowych kwestii. Forumowicz napisał 1 post i zniknął nie kontynuując tematu. Dziwne jest to dla mnie...>???

W większości przypadków macie gwarancję door-2-door, sprzęt możecie odpalić/sprawdzić w punkcie odbioru, a jak przyjechał kurierem to pewnie mają jakieś 7-dniowe DOA więc skończcie się Pruć bo kurła słuchać się nie da. Toż to SKLEP, KTÓRY OFERUJE TOWARY INNYCH więc co on ma do awaryjności czy jakości produktu? Ale po co korzystać z D2D czy możliwości sprawdzenia sprzętu jak lepiej być leniwym kamieniem i zrzucić to na sklep. Toż to elektronika jest więc na bank kiedyś trafi wam się coś niesprawnego... God Damn i mam zepsuty dzień

A ja mam zrobiony dzień Czuję powiew wiejskiego powietrza, zostało zaorane

Takie 'tematy" montuje tylko konkurencja. Kupiłem w x-kom masę sprzętu. Jeszcze mi się nigdy nie trafiło by było używane czy uszkodzone (kilka płyt głównych, RAM, kilka ssd, hdd, kilka kart graficznych, dwa smartfony, nawet ostatnio Nokię 8110 i masę innych fantów jak peny, karty pamięci, były też monitory, narywarki DVD...). Nigdy nie było cudów typu: uszkodzone.
Natomiast wczoraj kupiłem budżetowego smartfona w EuroAGD bo rzucili promocję i po przyniesieniu do domu okazuje się że mikrofon w nim nie działa

No tak tylko wez pod uwage... ze dzis sa takie czasy ze mnostwo rzeczy jest zwracanych... i gdzies ten zwracany sprzet pozniej idzie... a idzie do sklepow z powrotem jako nieuzywany ;p

Zasada jest prosta. Jeśli na pudełku jest oryginalna plomba producenta, oznacza że pudełko nie było otwierane. Tylko taki sprzęt się bierze i odpakowuje dopiero przy sprzedawcy.