Witam wszystkich. Chciałbym prosić znających się w temacie laptopów HP o poradę w dwóch poniższych kwestiach. Z góry przepraszam za ilość tekstu, ale zależało mi o jak najdokładniejszym opisie problemu.
Sprawa dotyczy laptopa serii HP Pavilion 15-eg0000 w konfiguracji i7-1165g7/MX450/16 GB RAM/980 GB SSD, zakupionego w sieci x-kom pod koniec lipca tego roku i ubezpieczonego z Allianz Assistance.

1. Niedawno, jako że musiałem dłużej popracować na laptopie w nocy (słabe oświetlenie w pokoju), zauważyłem w nim problem z "krwawieniem" podświetlenia wzdłuż dolnej krawędzi ("backlight bleeding"). Rozumiem, że jest to poniekąd normalne w matrycach IPS, ale moim zdaniem w moim egzemplarzu owe krwawienie jest na tyle poważne, że mocno zastanawiam się nad zgłoszeniem reklamacji. Widać to nawet, gdy w pokoju jest minimalnie gorsze światło (niekoniecznie kompletnie ciemno), przy jasności ekranu ustawionej na ok. 70%. Oczywiście na jasnym ekranie wszystko jest w porządku, ale na ciemnym tle irytuje to do bólu.
Niestety nie jestem w stanie dodać zdjęcia ("przepraszamy, skończyło się miejsce na załączniki" - jak administrator naprawi problem to dodam). Podświetlenie wycieka w dwóch rzucających się w oczy miejscach wzdłuż dolnej krawędzi i zielonkawa poświata rozlewa się ku górze ekranu. Poza tym cały ekran wydaje się jakiś trefny, bo po wycieraniu go ściereczką z kurzu pozostają żółto-zielonkawe plamy widoczne na ciemnym tle w miejscach, gdzie mocniej dociskałem - pierwszy raz spotkałem się z czymś takim na ekranie laptopa. Plamy te zanikają po lekkim, równomiernym wymasowaniu ekranu. W ten sposób udaje się również "wyrównać" podświetlenie przy krawędzi, ale efekt utrzymuje się przez max. 1 dzień pracy, po czym ponownie zaczyna wyciekać.

2. Drugi problem to irytujący, skwierczący dźwięk wydobywający się z obudowy laptopa, który wstępnie zidentyfikowałem jako piszczenie cewek ("coil whine"). Skwierczenie występuje tylko i wyłącznie, gdy laptop jest podłączony do zasilacza i bateria jest naładowana w 100% (nie występuje w ogóle podczas pracy na baterii i przy ładowaniu, zanim dojdzie do 100%) oraz jest słyszalne bez przystawiania ucha do klawiatury, gdy przewijam strony internetowe z dużą ilością grafiki oraz hiperlinków (jak portale informacyjne czy YouTube albo Mapy Google) - wtedy słychać je nawet przy poruszaniu myszką. Tutaj ze swojej strony podejrzewam jakiś problem w układzie zasilania, bo jak przystawię ucho do klawiatury to skwierczenie zdaje się wydobywać głównie z miejsca, gdzie jest podłączony zasilacz i słychać je w minimalnym stopniu nawet wtedy, gdy laptop jest wyłączony. Fakt faktem, że przy pracach typowo biurowych (praca z edytorem tekstu, poczta, nawigacja po eksploratorze plików itp.) żadnego piszczenia nie słychać, ale jak już się ono pojawia przy przeglądaniu Internetu, to jest denerwujące.

Już dawno zgłosiłbym sprzęt na reklamację, ale wstrzymuje mnie obawa przed stwierdzeniem przez serwis HP braku żadnych problemów (zarówno wycieki światła jak i piszczenie cewek są według producentów laptopów zjawiskami normalnymi - pytanie tylko, czy mam rację że u mnie przekraczają normy), lub co gorsza, że jeśli nawet wymienią mi matrycę z powodu tych prześwitów, to mogę dostać z jeszcze gorszymi wadami.
Proszę o ocenę problemu i radę, czy warto w mojej sytuacji pchać się w reklamację. Wady są dla mnie irytujące i odbierają przyjemność korzystania z komputera, tym bardziej że występują w laptopie za grubo ponad 4000 złotych (!), o którym trudno było przed zakupem znaleźć negatywne opinie (a już w ogóle nikt nie pisał o wyciekach podświetlenia i piszczeniu cewek...)

Witaj,

niestety, ale bez odesłania laptopa do serwisu HP, się nie obędzie. Jedyne co mogę zaproponować, to tak na prawdę wysyłkę laptopa bezpośrednio do HP. Gdybyś chciał zareklamować laptopa za pośrednictwem naszego sklepu, trwałoby to dłużej. Internetowej ekspertyzy, też nie jestem w stanie zrobić i określić, czy usterki, które zgłaszasz, kwalifikują się do reklamacji. Oto dane kontaktowe do serwisu HP :
517 961 992 rma@mms-serwis.pl

Gdybyś miał jeszcze jakieś dodatkowe pytania, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem serwis. serwis@x-kom.pl 34 377 00 30

Czy problem został rozwiązany? Też jestem zainteresowany tym modelem, jak wyglądała obsługa serwisowa?