Reklamacja w xkom to dramat. Zgłosiłam ponownie laptop do reklamacji (za pierwszym razem z tytułu gwarancji, a teraz z tytuły rękojmi). Po 2 tygodniach raczyli odpowiedzieć, że wysyłają sprzęt do naprawy u gwaranta (nawet nie zapytali o zgodę, chciałam wymiany na nowy, nawet inny laptop z moją dopłatą). Teraz laptop znowu ma spędzić 2-3 tygodnie w serwisie, a ja pozostaję już drugi raz na tak długi czas bez sprzętu.
Podczas pierwszej naprawy wymieniono mi matrycę oraz płytę główną. Minęło kilka miesięcy i problemy zaczęły się powtarzać, a nawet doszło ich więcej (z dwóch na pierwszej naprawie zrobiło się 7 na drugą naprawę). Sprzęt znowu trafi w to samo miejsce więc ponownie mogę spodziewać się problemów. Przy pierwszej wizycie u nich nie obyło się bez problemów, moja usterka nie występowała regularnie, specjalnie nagrywałam filmik, xkom obiecał, że go dostarczy do serwisu, ale oczywiście tego nie zrobił przez co procedura trwała dwa razy dłużej, komputer o mały włos nie wrócił do mnie nienaprawiony, pomógl jedynie kontakt serwisu i wysłanie filmiku bezpośredino, a od xkomu nawet słowa przepraszam nie usłyszałam. Tym razem też się spodziewam takich problemów ponieważ wiele usterek nie występuje regularnie, nagrań brak bo nie sposób ich uchwycić więc sprzęt będzie ciągle jeździł pomiędzy mną, a serwisem, żeby cudem może trafił na moją usterkę. Nigdy więcej zakupów w xkom. Totalna porażka. Dodam tylko, że kilku moich znajomych zakupiło laptopy w tym samym roku co ja, też były montowane dodatkowo na linii xkom i wszystkie miały problemy i trafiały na reklamacje. Świetnych macie tam specjalistów. A tłumaczenie działu reklamacji? No takie teraz sprzęty robią co ja mogę poradzić. To chyba podsumowuje całą tą firmę.
Dodam jeszcze, że sprzęty nie są wysyłane do oficjalnego serwisu w moim przypadku hp. Jest to jakiś podrzędny serwis (teoretycznie autoryzowany), który współpracuje z xkom. Jak widać nieskuteczny.

Co to za laptop konkretnie? Niestety tak działa prawo, sklep ma obowiązek rozwiązać wadę laptopa, nie od razu go wymienić.
Na przyszłość nie lepiej wysłać bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego producenta?

Dzień dobry,

przepraszamy za niedogodności. Chcemy bliżej przyjrzeć się tej sprawie, bardzo prosimy o przesłanie numeru reklamacji laptopa.

Niestety mam podobny problem. Od prawie 3 tygodni czekam aż moja karta graficzna do mnie wróci. Xkom nie może jej odesłać ponieważ nie otrzymali raportu od serwisu producenta, co jest nie możliwe, ponieważ rozmawiałem z tym serwisem i Pan zapewnił mnie ze raport został odesłany razem z karta graficzna. Pan z serwisu producenta również przedstawił mi ten raport i wiem co było wymienione i jakie testy przeprowadzone. XKom jest na tyle niekompetentny ze nie potrafi chyba obsługiwać się telefonem lub skrzynka mailowa żeby napisać do tego serwisu i poprosić o ponowny raport. Znając Xkom pewnie zgubili go i nie potrafią teraz go znaleźć

Aa dodam ze po kilku mailach wysłanych do xkomu o zwrot MOJEJ karty zostałem zablokowany i nie mam możliwości wysłać do nich maila. Porażka

UOKiK. Nie ma sensu się bawić.

Dzień dobry xkba,
Abyśmy mogli się bliżej przyjrzeć Twojej sprawie, bardzo proszę o przesłanie numeru reklamacji (numeru RMA) bez tego nie jestem w stanie pomóc.