W skrócie:
10.12.2012 Zakup tabletu w firmie x-kom
12.12.2012 Wymiana sprzętu na drugi egzemplarz z powodu błędu w oprogramowaniu.
Tablet działał jakieś 8 dni po czym ekran przestał reagować.
02.01.2013 Wysyłka tabletu do serwisu na własny koszt.
09.01.2013 Otrzymanie tabletu bez wcześniejszej informacji od serwisu o jego wysyłce.
Link do poprzedniego tematu:
viewtopic.php?f=47&t=4120

Część właściwa:
Otrzymałem wielką kulę z folii w której znajdował się tablet w pudełku w którym go kupiłem. Diagnoza „Naprawiono działanie panelu dotykowego odpowiednim plikiem z łatką.”
(Rozumiem że serwis nie mógł wywnioskować tej usterki po formularzu który odesłałem i po prostu zalecić mi profilaktyczne wgranie łatki?)

1. Po rozpakowaniu i oględzinach okazało się że widoczne jest wgniecenie tylnej obudowy może nie jest wielkie, ale mnie przeszkadza i wiem że zostało zrobione w serwisie.
https://www.dropbox.com/s/k6byx6lucr811 ... ecenie.JPG
https://www.dropbox.com/s/3oj5u99u6emdb ... cenie2.JPG

2. Podświetlenie ekranu jest b. słabe, praktycznie nie wiele widać mimo ustawionej jasności do 100%. Tutaj porównanie z telefonem, jestem pewien że nie świeci nawet w połowie tak jak przed wysyłką do serwisu.
https://www.dropbox.com/s/ms86bp6z10r5o ... %C4%87.JPG

3. Brak jest języka polskiego, który wgrany był przed wysyłką.

4. Z prawej strony ekranu widoczne jest prześwietlenie diodą szczególnie widoczne na ciemnym tle prawdę mówiąc nie jestem pewien jak było przed wysyłką tabletu do serwisu. Widać byłoby lepiej gdyby ekran świecił tak jak przed awarią.
https://www.dropbox.com/s/rff67dy8npcda38/Dioda.JPG

Dzwoniłem do serwisu gdzie poinformowano mnie że wgniecenie nie mogło mieć miejsca w serwisie, język jest! (choć go nie widzę), a na przyciemniony wyświetlacz może wysłać kolejny formularz i będę mógł znów na własny koszt odesłać tablet do naprawy.
Co mam w takim wypadku zrobić? Tablet kupiłem po to aby go używać, nie mam zamiaru po raz 2 wysyłać go do serwisu na własny koszt tylko dlatego że ktoś w serwisie go uszkodził!.

Podsumowanie:
Tablet po wymianie i serwisie ciągle nie działa,
Nie ukrywam że jeśli na tym forum nie uzyskam satysfakcjonujących porad postaram się przestrzec jak największą liczbę potencjalnych użytkowników przed zakupem i znalezieniem się w podobnych okolicznościach.

Po kontakcie z Retail Service, otrzymaliśmy informację iż została zaproponowana ponowna procedura reklamacji. Gwarantem jest firma Retail Service, na podjęte decyzje firma X-KOM nie ma żadnego wpływu.

No jasne że została bo nic nie działa jak powinno, tylko z czyjej winy nie działa?
Dlaczego ponownie mam za to płacić?, skoro kupiłem u was urządzenie domagam się abyście zrobili wszystko abym miał je sprawne w najszybszym możliwym czasie bez ponoszenie kosztów.

Dlaczego nie mogę zanieść urządzenia do sklepu pośredniczącego w sprzedaży, z tego co wiem mają Państwo obowiązek je przyjąć.
Fragment ze str. federacji konsumentów:

"Co zrobić z wadliwym produktem?
Złożyć reklamację u sprzedawcy – to on zawsze odpowiada za towar, który wydał konsumentowi. Gdy do produktu został dołączony ważny dokument gwarancyjny, dokonujemy wyboru – możemy zgłosić reklamację sprzedawcy albo gwarantowi, w zależności od tego, co uznamy za korzystniejsze dla siebie i wygodniejsze (np. serwis jest daleko, a sklep blisko). Sprzedawca nie może narzucać konsumentowi, by zaniósł towar do serwisu, skoro otrzymał gwarancję, jeśli konsument właśnie jemu chce złożyć reklamację."

Ps. nie działa także aplikacja aparatu.

Jeśli Klient chciałby zareklamować z tytułu gwarancji, to powinien zgłosić się bezpośrednio do gwaranta, którym jest w tym wypadku firma Retail Service. Klient w firmie X-KOM może reklamować urządzenie z tytułu niezgodności towaru z umową, na koszt sprzedawcy, w miejscu zakupu towaru - tej formy reklamacji firma X-KOM nikomu nie odmówi. Sprzęt zostanie sprawdzony pod względem niezgodności towaru z umową, a odpowiedź zostanie wysłana w terminie ustawowym do 14 dni od daty dostarczenia sprzętu do firmy X-KOM. Jeśli sprzęt został zakupiony poprzez sklep internetowy, prosimy o wypełnienie formularza na stronie http://www.x-kom.pl/serwis, co usprawni i przyspieszy całą sprawę, klient dostanie informacje jak wysłać na koszt firmy X-KOM. W formularzu należy dopisać "niezgodność towaru z umową".

Co Państwo rozumieją poprzez niezgodność towaru po naprawie gwarancyjnej?
Czy może to być uszkodzenie fizyczne w serwisie gwarancyjnym,
czy może ciemny wyświetlacz po naprawie gwarancyjnej a może brak j. polskiego lub nierównomierne podświetlenie?
Na co mam się powoływać żeby to wszystko zostało naprawione poprzez reklamację i żeby Państwo nie naliczyli mi jeszcze kosztów nie uzasadnionej reklamacji.?

Niezgodność towaru z umową nie ma nic wspólnego z gwarancją, jest od niej kompletnie niezależna. Klient może wpisać do niezgodności towaru każdą swoją uwagę - firma X-KOM rozpatrzy uwagi zgodnie z prawem. Na pewno nie obciążymy kosztami klienta, ponieważ prawo na to nie pozwala - nawet gdy niezgodność towaru z umową byłaby nieuzasadniona, to przesyłkę w obie strony pokrywa firma X-KOM. Z góry nie napiszemy jak rozpatrzymy zgłoszoną niezgodność towaru z umową, ponieważ musimy otrzymać roszczenia i sprzęt, by to móc rozpatrzyć zgłoszenie.

"Na pewno nie obciążymy kosztami klienta, ponieważ prawo na to nie pozwala - nawet gdy niezgodność towaru z umową byłaby nieuzasadniona, to przesyłkę w obie strony pokrywa firma X-KOM."

Zasugerowałem się informacją na stronie gdzie napisane jest:

"Nieuzasadniona reklamacja (sprzęt sprawny, usterka nie potwierdza się) może wiązać się z poniesieniem przez klienta stosownych opłat za transport oraz diagnostykę."

Podsumujmy, mogę składać reklamacje na powyższe usterki w sprzęcie i Państwo z pewnością nie obarczą mnie kosztami nieuzasadnionej reklamacji i mam szanse na pozytywne jej rozpatrzenie, zgadza się?

Tylko w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, koszty przesyłki ponosi firma X-KOM.