Witam,
chciałbym przedstawić mój problem. Mianowicie rok temu na gwiazdkę postanowiłem kupić bratu tablet. Padło na tablet Shiru Emperor 10. Przed zakupem wypytałem dokładnie sprzedawce, ponieważ przeczytałem o kilku problemach związanych z tym tabletem. Sprzedawca poinformował mnie, żebym nie obawiał się awarii sprzętu, ponieważ gdy będą jakiekolwiek problemy z tabletem będzie on wymieniony na nowy. Od samego początku urządzenie miało problem z Internetem(gubiło zasięg WIFI). Na reklamację wysłałem go dopiero w czerwcu, przez brak czasu, przez cały ten czas tablet był praktycznie nie używane, bo po co komu urządzenie mobilne które gubi Internet. Po kilku tygodniowym pobycie w serwisie wykonano Format i re-partycjonowanie pamięci urządzenia, zainstalowano najnowszą wersję Androida. Tablet długo nie podziałał, ponieważ padła w nim ładowarka. Oczywiście gwarancja na urządzenie nie obejmuje ładowarki, więc po odesłaniu kolejny raz tabletu do serwisu(przyjęcie 24.09.2014, naprawa w serwisie 6.10.2014) wymieniono ją odpłatnie. Kolejne problemy zaczęły pojawiać się jakoś w listopadzie. W tablecie zaczął trzeszczeć głośnik i dotyk przestał prawidłowo pracować. Kolejna reklamacja, odesłanie do serwisu(przyjęcie 02.12.2014, naprawa w serwisie 05.01.2015) w którym wykonano kolejny raz re-partycjonowanie pamięci NAND, instalacje systemu operacyjnego Android, wymieniona głośnik systemowy.

Niestety pojawił się kolejny raz problem z internetem, lecz niestety roczna gwarancja się skończyła(z czego bite 3 miesiące tablet był wysyłany do serwisu, albo był w nim naprawiany). Tablet mimo zapewnień, nie został ani razu wymieniony, mimo, że ubiegałem się o to przy każdej reklamacji. Teraz po roku mam bubel, którego praktycznie nie mogę używać, z resztą można łatwo zauważyć, że urządzenie jest bublem ponieważ X-KOM szybko wycofał się ze sprzedaży tabletów firmy Shiru. Czy istnieje możliwość pomocy w takiej sytuacji?

Gwarancja chyba o czas pobytu w serwisie powinna być przedłużona

Pan w salonie X-KOM powiedział mi, że takie przedłużenie gwarancji to tylko dobra wola serwisu.

Czyli w salonie zostałem po prostu wprowadzony w błąd. Faktycznie na tej stronie można wyczytać coś takiego:
"Jeżeli gwarant wymienił wadliwy produkt na nowy lub dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie od nowa od momentu dostarczenia klientowi wymienionej lub naprawionej rzeczy. W przypadku wymiany pojedynczej części należącej do reklamowanego towaru czas gwarancji biegnie od nowa w odniesieniu do tej części – np. wymiana karty graficznej w komputerze.

W innych przypadkach – np. reklamacja w zakresie wymiany lub naprawy nie została uznana przez gwaranta albo naprawa nie była istotna bądź konsument żądał od gwaranta działań innych niż wymiana i naprawa – okres trwania gwarancji wydłuża się o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z towaru w związku ze złożoną reklamacją."

Przez tą informację w sklepie byłem pewny, że tablet stracił już gwarancję, dlatego napisałem ten post. Chciałbym jednak uzyskać jakieś potwierdzenie ze strony X-KOM czy są w stanie zrobić coś z tym tabletem. Z miłą chęcią dopłaciłbym do czegoś firmowego, nigdy więcej nie dam się namówić. Może parametry tego tabletu są świetne, ale nijak można je wykorzystać.

Zgłaszaj się do producenta

Wolałbym jednak załatwić sprawę z X-KOMem, ponieważ wyczytałem dużo negatywnych opinii o firmie Retail Service która jest dystrybutorem urządzenia.

X-KOM poinformowało mnie, że sprawa musi być załatwiona przez Retail Service, napisałem do nich wiadomość, czekam na odpowiedź.

Czy do Retail Service istnieje jakiś inny kontakt niż e-mail?

z tego co się orientuje to gwarancja to jest tylko dobra wola producenta lub przedstawiciela a nie obowiązek. Proponuje ci skorzystać z rękojmi a masz na to dwa lata od zakupu i roszczenia z rękojmi składasz u sprzedawcy.

Na stronie Praw konsumenta która podał FxJ pisze, że gwarancja przedłuża się w taki sposób. Podałem także odpowiedni cytat w poście wcześniej.
Jesteś pewny co do tej rękojmi?

Na 100 % tak jest. Gwarancja nieobowiązkowa a rękojmia jest ustawowa i odpowiada za to sprzedawca. Zadzwoń do uokik to ci wytłumaczą.